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| 一、社区金融服务概况： 社区金融服务是宁夏银行金融营销的延伸化服务，他将服务营销的触角根深到居民的身边，拉进了银行与居民之间的关系，为广大居民客户带来更为方便、快捷的服务，深化了“以客户为中心，以市场为导向”的服务宗旨。 我行金融服务进社区以“足不出户，尽享金融服务”为营销主题，在经允许的社区内设置社区金融服务牌，服务牌的主要内容包括我行各种存、贷款业务、特色业务简介、社区服务所属支行的联系电话和地址，并且将客户经理的照片和联系电话向社区居民公布，使我行客户经理更加人性化、更加快速地为居民解决各类金融问题。 二、社区金融服务的形式： 1、关系营销。社区居民可根据社区金融服务牌上我行客户经理的联系电话，直接与该客户经理取得联系，提供各种业务咨询，并可以进行上门服务。 2、知识营销。与社区居委会、物业管理部门联系，在社区内依据不同的环境形势、经济背景、心理需要为社区居民制定不同的主题座谈会，比如：金融知识讲座，理财知识讲座，健康知识讲座等。 3、文化营销。在社区中开展各种类型的新书推介，将健康向上的各类新书、好书及时推介给社区居民，并为社区居民办理免费借阅手续；或者在社区内与社区联谊组织各种形式的文体活动，开展各种文艺表演，组织各类体育运动会等。 4、电话营销。定期、不定期的给社区重要客户、曾经服务过的客户进行电话回访，通过回访了解客户近期的情况，帮助客户加速实现客户目标，从而实现电话营销的功能。 社区金融服务是我行客户关系管理的一次大胆尝试，也是客户关系的升华。 |
