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个人特色服务   个人贷款中心     房屋按揭贷款中心     2006年11月16日，宁夏银行房屋按揭贷款中心在总行营业部挂牌成立，房贷中心自开业以来，就本着“先规范，后发展”的原则，致力于把房贷业务做精做强，使其健康稳定快速地发展。房贷中心以不指定楼盘按揭为业务主体，不指定楼盘按揭对宁夏银行来讲是一项新生事务，为了规范地开展这项业务，中心在总行个人业务部的指导下，以风险控制为出发点，制定了《不指定楼盘按揭贷款操作管理办法》，并加强了此项业务的培训。经过一段时间的强化培训，夯实了房贷中心规范发展的基础，为房贷业务的迅速发展奠定了良好的开端。     房屋按揭贷款是一项政策性很强的业务，各行在利率、期限、首付比例等方面执行的都是政策的底线。因此，在政策方面各行均无优势可言。而开发商和业主共同关心的问题是服务和效率。而这一点，正是宁夏银行的强项。房贷中心在接手一笔业务后，首先要发给客户一张明细清单，告知客户所要提供的全部资料，以减少客户的往返次数；当遇到批量业务时，不分上班还是休息时间，都直接派人到售楼部受理业务；受理的业务不管通过与否，均能在承诺的期限内给客户以答复，从受理到发放平均不超过七个工作日；当客户存有疑问时，客户经理总是心平气和地向客户解释宣传；在选择还款方式时，总是能根据客户的具体情况，为他们设计最省钱的方式；在还款日到来时，总能提前通过短信或电话发出善意的提醒……等等，通过这些务实有效的服务措施，使开发商和业主均感受到了宁夏银行周到细致、快捷高效的优质服务。正是由于这种真诚至上的服务理念逐步扩大了房贷中心的知名度和美誉度，赢得了客户的青睐。房贷中心陆续与中房公司、建源房地产、通城置业、长城房地产、新思维房地产等开发商建立了稳定的合作关系，从而使房贷中心的业务发展步入了快车道，周业务发生量由年初的三、五笔发展到现在的三、四十笔；月发生额由当初的二、三百万发展到现在的八、九百万；房贷中心的办公场所也由当初的“门可罗雀”变为现在的“门庭若市”。     2007年房贷中心按揭贷款，累计发放9597万元，累计收回3280万元，余额为14171万元，较上年增加6318万元。     截至2008年4月30日，个人房屋按揭贷款余额为15971万元，2008年累计发放3350万元，累计收回1550万元，较年初增加1800万元。呈现出淡季不淡，并逐月增长的态势。     自房贷中心开业以来，累计发放房屋按揭贷款658笔，金额达1.36亿元，到今年底累计发放额和余额力增双突破2亿元。利息实收率达99.5%以上；新发放贷款季度保持零逾期。     家用汽车消费贷款中心     2006年8月18日，宁夏银行第一家个人贷款业务中心——“家用汽车消费贷款中心”落户丽景支行，标志着我行在争夺个人业务、扩大市场份额的激烈竞争中，开始了新的突破和探索。     宁夏银行自从2000开始办理汽车消费贷款业务，先后有丽景支行、兴庆支行、东城支行、上海路支行、新华西街支行、总行营业部等多家支行陆续开办此项业务。由于业务分散，各支行对车贷业务风险认识不一，加之为了争夺经销商、担保公司，在车贷业务的具体操作上，出现了各支行有意无意降低准入门槛，车贷业务风险增大的状况，正是在这种背景下，丽景支行向总行提出申请，并获得总行批准及大力支持，将全行的家用汽车消费贷款业务统一由中心办理，避免过去本行内部的无序竞争，有效把控风险，确保全行车贷业务的健康可持续发展。     车贷业务的特点是金额小、客户多、业务量大，只有在确保风险可控的前提下，不断的提高工作效率，才能够促进该项业务快速发展。家轿中心在认真落实风险控制，大力宣传，确保竞争优势，综合分析业务流程的基础上，面向客户又做出了公开承诺，以提高工作效率。在公开时间承诺方面，一是将贷前调查的时间改为每周七天，方便客户。二是在贷款受理后2个工作日内答复借款人贷与不贷。三是在我行同意贷款且借款人提供完整资料后3个工作日内将贷款划至经销商或相关账户。同时，家轿中心还实行了首问负责制，提出了行业利率差异化服务，公开中心业务办理权限、并增加为借款人提供代办业务的服务品种。     正是由于正确执行了总行零售业务专业化、集约化、规模化的营销方针，才使此项业务呈现健康蓬勃的发展态势。现车贷中心平均每天接听业务咨询电话20余次，在选择贷款购车的广大城乡居民中建立起一定的认知度，树立了良好的品牌形象，车贷业务呈现出快速、健康发展的局面，也为下一步有好又快的发展奠定了坚实的基础。。     截止2008年5月15日，中心安全运行21个月，无不良贷款发生，累计受理车贷业务1856笔，累计审批1076笔，审批通过率58%，累计发放1.25亿元，累计收回4041.52万元，累计结清111笔，不良余额为零，累计实现利息收入920余万元，中心已同四家车贷专业担保公司签订了担保《合作协议》，四家公司总担保授信规模1.34亿元。并与区内20余家汽车经销商达成了合作协议。     中宁枸杞贷款中心     “办理枸杞贷款到商行，手续简便、服务周到、利率实惠，为咱农户致富帮大忙。”这是在中国最大的枸杞批发市场——中宁枸杞商城里经常听农户讲到的一句话。     为贯彻国家支持“三农”，扶持县域经济发展的方针，突出宁夏银行“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，彰显我行个人业务“门市化、特色化、品牌化”的经营理念，在立足中宁县域经济特色的基础上，宁夏银行于2007年7月18日在中宁支行成立了中宁枸杞贷款中心，树立和打造特色支农金融服务品牌，切实为农副产品类客户提供贴心、高效、实惠的金融服务，实现农民增收、产业升级、经济发展的目的。中心成立不到半年的时间里，中宁枸杞贷款中心抢抓机遇，大胆探索，开拓创新，向从事以枸杞、粮食及相关农业产业的农户和龙头企业累计发放贷款9558万元，有力地支持了地方经济发展，树立了金融品牌，荣获中宁县政府“支持县域经济发展突出贡献奖”，取得了良好的社会效益和经济效益。     为体现 “门市化、特色化、品牌化”的经营理念，中宁枸杞贷款中心首先从狠抓服务做起，实施“三个一样”标准、“三个严禁”要求和“五个统一”工程，努力提高服务水平，大力塑造服务品牌。“三个一样”即：咨询业务和办理业务一样对待，公司客户和个人客户一样重视，新客户和老客户一样热情。“五个统一”即：统一机构人员管理，抽调全行业务骨干充实到枸杞贷款中心，以高素质的人员队伍作为基础保障；统一办公场所，实行一站开放式办公，拉近与客户之间的距离，贴心为客户提供服务；统一客户经理，按照客户所在行政区划分布设置专职客户经理，实行专业对口管理和服务；统一服务承诺，设立服务联系监督卡，随时接受客户和社会监督；统一授信政策，实行中心自主审批，大大缩短了审批时限，节省了客户的等待时间和资金成本。“三个严禁”即：严禁推诿扯皮，严禁吃拿卡要，严禁徇私舞弊。通过以上服务举措的推出，使枸杞贷款中心的所有业务在广大客户和社会的监督下公开透明进行，既统一了服务标准，更提高了服务效率，受到了广大客户的一致好评，品牌优势逐步显现。     中宁枸杞贷款中心成立后，支持特色产业效果明显，支行经营效益不断提升。中心累计发放支农贷款9558万元，其中个人类贷款492笔，金额8258万元，发放公司类支农贷款1300万元，支农信贷规模居全县金融机构第二位，所支持的枸杞加工贩运户已遍及中宁枸杞生产主产区。居不完全统计，得到我行信贷支持农户户均增收 7.3万元，成为带动相应区域产业发展的重要力量。